Diplomová práce se zabývá vlivem environmentálních faktorů na stres u palubních průvodčích se zaměřením na genderové rozdíly. Rešeršní přehled se věnuje analýze povolání palubních průvodčích, základním pojmům stresu a podrobnému rozboru environmentálních faktorů, které mohou u palubních průvodčích způsobovat stres. Teoretická část rovněž poskytuje přehled projevů i důsledků stresu, dále možnosti vyrovnávání se se stresem. Výzkumná část si kladla za cíl zjistit, zda způsobují environmentální faktory stres u palubních průvodčích, a které konkrétně. Dílčím cílem bylo zjistit, zda mají environmentální faktory rozdílný vliv na stres u palubních průvodčích žen a mužů. Pro tato zjištění bylo využito kvantitativního dotazníkového šetření s polouzavřenými otázkami, které bylo zhodnoceno pomocí metod základní popisné statistiky, dále také strukturovaných otevřených rozhovorů, které byly vyhodnoceny induktivním postupem a sloužily spíše k hlubšímu poznání problematiky. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 144 respondentů, z toho 111 žen a 33 mužů, a rozhovor následně u 6 respondentů, 3 žen a 3 mužů. Na základě zjištěných výsledků bylo zodpovězeno na stanovené výzkumné otázky tak, že environmentální faktory u palubních průvodčích způsobují stres a mezi tyto faktory se nejčastěji řadí nedostatek spánku a celková únava, nedorozumění nebo konflikty s cestujícími a nepravidelná pracovní doba. Mezi palubními průvodčími, kteří vykonávají práci v různém časovém období, nebyl ve vlivu faktorů na stres shledán žádný významný rozdíl. Poslední výzkumná otázka, která byla vztažena k dílčímu cíli, prezentuje, že ženy i muže obecně stresují stejné skupiny environmentálních faktorů, avšak při hlubším zkoumání lze pozorovat, že ženy považují konflikty s cestujícími za více stresující než muži. Všechny zmíněné výsledky se shodují s doposud provedenými výzkumy zahraničních autorů. Diplomová práce byla řešena v rámci interního projektu P/VSP/221/N – Využití Workplace wellness při podpoře zdraví a duševní pohody zaměstnanců s přihlédnutím k vlivu Covid 19.
